In-Store Dan Online: Merancang Untuk Mengubah Perilaku Pembeli Saat Ini

Belanja jasa pembuatan toko online telah menjadi begitu besar dalam beberapa tahun terakhir sehingga mengganggu industri ritel batu bata dan mortir tradisional. Banyak rantai ritel besar yang kami kenal selama bertahun-tahun, seperti Toys R ’Us dan Circuit City, telah gulung tikar. Lainnya, seperti Kmart, Sears, dan JC Penney, telah mulai menutup lokasi karena mereka tidak dapat tetap berbisnis dengan begitu banyaknya pembeli yang pindah ke web. Meskipun toko-toko ini juga memiliki keberadaan jasa pembuatan toko online, lanskap belanja online baru memudahkan konsumen untuk berbelanja dan mencari alternatif untuk pengecer besar yang dulu berlokasi di lingkungan mereka.

jasa pembuatan toko online

Belanja jasa pembuatan toko online bukanlah hal baru. jasa pembuatan Toko online telah menjual barang secara online selama bertahun-tahun. Namun, peningkatan dramatis dalam belanja online selama beberapa tahun terakhir ini (20-25% tingkat pertumbuhan tahunan di seluruh dunia) mungkin disebabkan oleh sejumlah faktor yang membuat lingkungan untuk revolusi e-commerce tepat. Beberapa faktor utama ini termasuk yang berikut:

.Meningkatkan kemampuan teknis, operasional, dan layanan pelanggan. Situs E-niaga
terus meningkat sejak edisi pertama Pengalaman Pengguna E-niaga kami
seri laporan. Situs telah secara efektif menangani beberapa masalah terbesar dan
tantangan terkait belanja online. Masalah seperti deskripsi produk yang buruk dan
foto, biaya pengiriman dan pengembalian yang tinggi, dan waktu pengiriman yang lama sebagian besar
terlampaui. Dalam banyak kasus, manfaat belanja jasa pembuatan toko online telah melebihi dari
berbelanja di toko fisik.

  • Transaksi yang efisien dan tersedia. Situs telah mempermudah bertransaksi online, dengan
    proses pemeriksaan yang cepat dan efisien. Organisasi telah berinvestasi di UX omnichannel,
    menghasilkan peningkatan pengalaman di banyak perangkat dan saluran. Mudah opsi pembayaran, seperti PayPal & Amazon Pay, membutuhkan sedikit upaya untuk memasukkan pembayaran informasi. Browser juga menjadi lebih pintar, dengan kemampuan yang dibangun untuk mengingat dan secara otomatis mengisi informasi kartu kredit. Di seluler, pengguna dapat menggunakan Apple Pay atau Android Pay, atau cukup pindai keranjang kredit mereka menggunakan kamera ponsel cerdas.
  • Keamanan. Terlepas dari semua berita utama, bertransaksi online jauh lebih aman daripada sebelumnya di masa lalu. Protokol aman digunakan untuk mengenkripsi informasi keuangan pribadi seperti itu ditransmisikan antara pelanggan dan pengecer. Secara umum, pengguna dalam penelitian kami studi melaporkan merasa nyaman untuk terlibat dalam transaksi online dengan tepercaya perusahaan.
  • Investing dalam pengalaman online, memenuhi tuntutan pelanggan yang berubah harapan, dan memungkinkan pelanggan untuk bertransaksi di berbagai saluran dengan persyaratan mereka akan memastikan bahwa organisasi Anda tetap menguntungkan karena pengguna menjauh etalase tradisional dan melakukan pembelian secara online.

Meskipun perubahan yang diamati dalam perilaku belanja, kami tidak bermaksud menyarankan belanja fisik dan mati mati. Sebaliknya, lokasi dunia nyata masih merupakan saluran belanja yang penting. Relevansi mereka dalam ekosistem ritel hanya berubah. Orang masih ingin pergi ke toko karena berbagai alasan – untuk mengambil pembelian, untuk menghemat biaya pengiriman, atau untuk menyentuh dan merasakan barang yang mereka temukan secara online.

Di jasa pembuatan Toko online dan Online, Daripada Di Toko atau Daring

Orang tidak membedakan antara belanja online dan belanja di toko. Bagi mereka, itu semua belanja. Pengalaman belanja mereka mungkin sepenuhnya online, sepenuhnya di dalam toko, atau perpaduan keduanya. Pelanggan dapat mulai berbelanja di jasa pembuatan toko online, tetapi melakukan pembelian akhir dari situs web e-commerce toko yang sama. Perilaku ini disebut “showrooming”, karena toko bata-dan-mortir bertindak sebagai ruang pamer bagi pelanggan untuk menemukan, menyentuh, dan memeriksa produk – hanya untuk melakukan pembelian secara online demi penghematan biaya, kenyamanan, atau akses untuk berbagai ukuran dan warna. Karena pengguna sudah menggabungkan belanja di jasa pembuatan toko online dan belanja online, perusahaan yang mengakui perilaku ini dan merancang perjalanan pelanggan mereka untuk memfasilitasi jenis belanja ini akan menuai keuntungan.

jasa pembuatan toko online

Dalam penelitian kami untuk seri laporan Pengalaman Pengguna E-commerce edisi keempat, peserta studi pindah dari web ke toko fisik juga. Pengguna melihat situs web untuk mengarahkan mereka ke toko lokal. Mereka juga terlibat dalam “webrooming” (kebalikan dari showrooming) – mereka memulai perjalanan belanja online mereka, mengumpulkan informasi untuk membuat pengalaman di dalam toko mereka berjalan dengan lancar. Seorang pengguna berkata, “Pelunak air saya meluap di tengah malam dan membanjiri ruang bawah tanah saya. Saya ingin mencari penurun online, jadi saya tahu di mana harus membeli secara lokal. “Yang lainnya berkata,” Saya mencari ruang hampa. Kami memiliki pengecer Hoover lokal. Saya hanya ingin melakukan preshop tanpa berlari. ”Seorang peserta studi yang berbeda menjelajahi situs web jasa pembuatan toko online dan berkata,“ Mereka memiliki banyak barang bagus, tapi saya tahu saya akan pergi sendiri dalam beberapa hari dari sekarang dan melihat barang-barangnya. dekat.”

Ada dua pilihan desain utama yang harus diterapkan pengecer pada ekosistem ecommerce mereka:

Bagi anda ingin memgembangkan bisnis online perlu juga anda memilik toko online sendiri infonya bisa lihat disini eazysmart

Padukan manfaat belanja online dan offline menjadi satu pengalaman. Pengguna berpindah di antara toko dan web untuk alasan tertentu. Temukan alasan tersebut yang berlaku untuk produk dan basis pelanggan Anda untuk memperkaya pengalaman saluran dan untuk mengurangi kebutuhan beralih saluran untuk menyelesaikan pembelian. Transisi ini adalah peluang untuk sesuatu yang salah dan untuk penjualan yang hilang. Cobalah untuk menyegel kesepakatan dalam satu interaksi.
Memfasilitasi transisi yang diperlukan. Anda tidak akan dapat sepenuhnya mencegah pelanggan berpindah antara saluran online dan offline. Rangkul perilaku ini: pahami mengapa mereka melakukannya dan bekerja untuk membuat transisi saluran menjadi mudah.
Padukan Manfaat Belanja jasa pembuatan toko Online dan Offline
Meskipun orang sering berpindah antara saluran online dan offline sebelum melakukan pembelian, mereka tidak selalu menginginkannya. Terkadang itu karena kebutuhan. Temukan cara untuk menghadirkan manfaat dari beberapa saluran sekaligus untuk mengurangi transisi yang tidak perlu dalam perjalanan belanja. Untuk melakukan ini, pahami manfaat dari setiap saluran belanja dan mengapa pelanggan menggunakannya. Misalnya, salah satu peserta studi pergi ke showroom mebel untuk duduk di kursi dan memutuskan yang mana yang dia inginkan. Namun, setelah membuat keputusan, ia kembali ke rumah untuk melihat online pada gambar yang sesuai dengan berbagai pilihan warna dan gaya yang tersedia untuk kursi tersebut. Ruang pamer hanya menampilkan satu atau dua contoh, dan, meskipun memiliki warna dan kain swatch, dia tidak dapat melihat seperti apa kursi itu dalam warna yang berbeda. Dia berkata, “Saya ingin melihat berbagai gaya dan pilihan kain untuk perabotan di satu tempat.”

Dalam hal ini, manfaat yang diterima pengguna dari jasa pembuatan toko online setelah kunjungan di toko adalah visualisasi yang lebih baik dari opsi untuk item yang dia minati. Kekuatan toko fisik termasuk kemampuan untuk merasakan dan mencoba produk, tetapi tidak memiliki pandangan komprehensif pilihan furnitur-kustomisasi. Mungkinkah showroom sudah termasuk kios, atau terminal digital, atau fitur augmented-reality bagi pengguna untuk melakukan penelitian ini saat berada di toko?

Pertimbangkan perjalanan pelanggan alternatif: pengguna bisa mulai online dengan melihat pilihan kain dan warna yang luas di berbagai kursi, lalu pergi ke toko untuk menyentuh dan mencoba perabotan. Bagaimana pengecer dapat menghilangkan kebutuhan untuk pergi ke toko? Mungkin dengan menawarkan sampel atau contoh, informasi produk yang komprehensif, ulasan yang kuat, fotografi berkualitas tinggi, atau kebijakan pengembalian yang membuat orang merasa nyaman membeli barang secara online tanpa melihatnya dalam kehidupan nyata. Menghilangkan kebutuhan pengguna untuk pergi ke toko adalah tentang membuat mereka merasa percaya diri membeli secara online melalui informasi produk berkualitas tinggi.

jasa pembuatan toko online

Satu pengguna dalam penelitian kami sangat dekat dengan membeli mesin cuci di Sears.com, tetapi, karena tidak ada gambar close-up panel kontrol pada mesin, dia dengan enggan menyimpulkan bahwa dia perlu melakukan perjalanan khusus ke toko untuk mendapatkan tampilan yang lebih baik di panel kontrol sebelum melakukan. Dia berkata, “Baiklah, saya akan klik untuk memperbesar untuk melihat apa fitur sebenarnya [dia mengeklik untuk memperbesar]. Saya berharap saya dapat melihat apa yang benar-benar dikatakan oleh dial, dan saya tidak tahu cara melakukannya. Saya tidak bisa memperbesar. Bagi saya, itu tidak membuat saya cukup zoom. Saya berharap dapat melihat panel kontrol atas. Kemungkinan besar saya tidak akan membeli sesuatu seperti ini secara online tanpa bisa melihat produk sepenuhnya. Saya akan pergi ke toko Sears dan melihatnya. ”

Memfasilitasi Transisi Antar Pengalaman Digital dan Fisik
Tidak semua transisi dapat dihindari dan beberapa di antaranya adalah opsi yang dibangun ke dalam pengalaman belanja. Transisi seperti itu sering terjadi ketika pengguna kembali atau bertukar item online atau mengunjungi toko untuk mengambil barang yang dipesan secara online. Pengalaman omnichannel terbaik mengantisipasi ketika pelanggan akan pindah ke toko setelah interaksi jasa pembuatan toko online dan merancang pengalaman untuk membantu mereka melakukan transisi ini dengan sukses.

Misalnya, kirim email konfirmasi dengan arah yang jelas ke tempat parkir di toko, apa yang sudah siap, dan siapa yang harus diajak bicara.

Jika ada transisi yang dapat diprediksi dari toko ke saluran lain, temukan cara untuk memfasilitasi itu juga. Mungkin itu berarti memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengakses halaman produk online di toko (misalnya, dengan mendukung pemindaian kode batang di aplikasi seluler Anda atau di situs web Anda) untuk mempelajari lebih lanjut atau memeriksa opsi tambahan.

Kesimpulan

Belanja tidak harus hanya online atau di toko saja. Setiap saluran memiliki kekuatan dan kelemahannya; penting untuk memahami titik transisi alami di seluruh saluran dan mencegah transisi ini dengan menambah informasi yang disajikan di satu saluran atau memfasilitasi mereka.